झूठ, दिखावा, भ्रामकता के शिकंजे में उपभोक्ता

डॉ. प्रितम भि. गेडाम
मोबाइल: 082374 17041

ग्राहक धोखाधड़ी ऐसी समस्या है जिसका जाने-अनजाने में हम नित्य शिकार होते है, लेकिन बहुत बार हम जानकर भी अनसुना करते है, या ज्यादा गंभीरता नहीं दर्शाते, परंतु इसका बहुत गहरा प्रभाव होता है और जानमाल का नुकसान होकर संपूर्ण अर्थव्यवस्था प्रणाली को आघात पहुँचता है| आम इंसान के रोजमर्रा के उपयोग में आनेवाली चीज वाहन का ईंधन है| पेट्रोल डीजल की बढ़ती कीमत और मापन पर संदेह हमेशा आम जनता को परेशान करते हैं| अनेक पेट्रोल पंप पर पेट्रोल भरवाने के बाद वहां गाड़ी के टायरों में हवा भरवाते वक्त कर्मचारी हवा चेक करने के लिए पैसे लेते हैं, जबकि पेट्रोल की कीमत में कुछ सेवाएं मुफ्त दी जाती है, जैसे - शौचालय का प्रयोग, पिने का पानी, टायरों में मुफ्त हवा, इंधन के गुणवत्ता और मात्रा की जांच, प्राथमिक चिकित्सा किट, शिकायत पुस्तिका, आपातकालीन कॉल| इन सेवाओं का चार्ज पेट्रोल विक्रेता के कमीशन में जोड़कर ही हमें पेट्रोल बेचा जाता हैं| यह सेवाएं पेट्रोल पंप पर मिलना अनिवार्य है अन्यथा ग्राहक सेवा में अवरोध निर्माण करने के लिए ऐसे पंपों के विरुद्ध शिकायत दर्ज की जा सकती है|

भारत में हर साल २४ दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस मनाया जाता है| उपभोक्ता अधिकार अधिनियम २४ दिसंबर १९८६ को भारत के राष्ट्रपति द्वारा पारित किया गया था| तभी से २४ दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के रूप में मनाया जाता है| उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार, प्रत्येक भारतीय उपभोक्ता को सुरक्षा, सूचना, विकल्प, कहना, शिकायत व निवारण और उपभोक्ता अधिकार शिक्षा जैसे छह अधिकार मिले हैं| हम आधुनिक दुनिया के उस पड़ाव पर आ चुके है जहां हर ओर अंधाधुंध भागदौड, प्रतिस्पर्धा, टकराव नजर आता है| उत्पादों के केवल ऊपरी आवरण को खूबसूरत बनाकर बेचने का चलन चल पड़ा है| ग्राहक भी समय और पैसों की बचत की खातिर  क्वालिटी के बजाय क्वांटिटी को प्राथमिकता देता है, परंतु जो पैसे खर्च हो रहे है उस मुताबिक उत्पाद ग्राहक को मिल रहे है?

आज के समय में मिलावटखोरी और उत्पाद की निम्न गुणवत्ता अपने उच्च स्तर पर है, आज के समय में किसी भी उत्पाद की गारंटी बड़ी मुश्किल है| एक दशक पहले वाहन, यंत्र, यांत्रिक साधन, घरेलू उपकरण या उनके पार्ट्स गारंटी से ज्यादा बरसों तक चलते हमने देखा है, लेकिन अभी ऐसे कमजोर उत्पाद बन रहे है जैसे उनका कोई भविष्य ही न हो| महंगाई के हिसाब से उत्पादों के दाम तो आसमान छूते है पर गुणवत्ता के नाम पर वे कहीं नहीं टिकते, कुछ समय में ही उत्पाद भंगार बन जाते है| पहले ग्राहकों को सीमित साधनों में गुणवत्ता मिलती थी, अब मार्केट में उपलब्ध असीमित साधनों में से गुणवत्ता ढूंढने पर भी नजर नहीं आती|

देशभर में साइबर अपराध तो अभी अपने चरम पर है, रोजाना ढेरों केस देखने-सुनने को मिलते है, हमें एसएमएस द्वारा फेक वेबसाइट की लिंक भेजी जाती है, अनेक फेक कॉल, ईमेल आते है, व्हाट्सएप पर भी देश-विदेश के नये-नये नंबर से मैसेज आते है| हमारी डिजिटल गतिविधियों की जानकारी रिकॉर्ड होती है, इस डिजिटल युग में हमारी निजी जानकारी दुनियाभर में फैली है| आजकल डिजिटल अरेस्ट की घटनाएं भी बहुत होने लगी है| साइबर धोखाधड़ी की घटनाओं की संख्या वित्त वर्ष २०२३ में ७५,८०० मामलों के साथ हानि की राशि ४२१.४ करोड़ से बढ़कर वित्त वर्ष २०२४ में २,०५४.६ करोड़ राशि हो गई| २०२४ के पहले चार महीनों में, भारतीयों को साइबर अपराधियों के कारण १,७५० करोड़ से अधिक का नुकसान हुआ, राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल पर ७४०,००० शिकायतें दर्ज की गईं| ७६,००० फर्जी वेबसाइटों के जरिए ८ लाख से ज्यादा लोग ऑनलाइन धोखाधड़ी का शिकार हुए हैं| नए तरीकों का इस्तेमाल करने वाले स्कैमर्स के कारण ऑनलाइन धोखाधड़ी बढ़ रही है|

सभी सोशल मीडिया ने अपनी गुणवत्ता और विश्वसनीयता को बनाये रखने के लिए कड़े नियम बनाये है, फिर भी योग्य रूप से क्रियान्वयन नहीं किया जा रहा है| बहुत बार देखा गया है कि सामान्य लोगों की अच्छी पोस्ट को स्कैम का नाम देकर उसे डिलीट किया जाता है और झूठे विज्ञापनों, अनुचित पोस्ट से सोशल मीडिया भरा रहता है| ऑनलाइन कोई भी उत्पाद खोजते समय फ्रॉड वेबसाइट भी नजर आते है, जिस पर उत्पाद की झूठी कीमत दर्शाकर ग्राहकों को खुलेआम लुटा जाता है| ऐसे झूठे ई-कॉमर्स वेबसाइट पर बैन क्यों नहीं लगता? लोग अक्सर ऐसे वेबसाइट के भ्रामक विज्ञापन और सस्ते कीमत के चलते फंस जाते हैं|

जान बचाने वाली दवाएं भी अब जान लेने वाली बन गयी है, ग्राहक ने किस पर भरोसा करना किस पर नहीं? हाल ही में एशिया के बड़े अस्पतालों में शुमार नागपुर के सरकारी मेडिकल कॉलेज व अस्पताल में हजारों मरीजों को नकली दवा बॉंटी गयी| विश्व स्वास्थ्य संगठन के अनुसार, नकली दवाएं दुनिया के दवा व्यापार का १० प्रतिशत हिस्सा बनाती है, नकली दवाओं का वैश्विक बाज़ार २०० बिलियन डॉलर का है और इनमें से ६७ प्रतिशत नकली दवाओं को मानव स्वास्थ्य के लिए खतरनाक माना जाता है| भारतीय स्वास्थ्य मंत्रालय के अनुमान के अनुसार, भारत में ५ प्रतिशत दवाएं नकली हैं| एसोचैम के २०२२ में किये गए एक अध्ययन के अनुसार भारत में २५ प्रतिशत दवाएँ नकली या अत्यंत निम्न दर्जे की हैं|

क्रिसिल और ऑथेंटिकेशन सॉल्यूशन प्रोवाइडर्स एसोसिएशन की एक संयुक्त रिपोर्ट में कहा गया है कि देश में बिकने वाले सभी उत्पादों में से लगभग २५-३० प्रतिशत नकली उत्पाद हैं, नकली सामान परिधान ३१ प्रतिशत, एफएमसीजी २८ प्रतिशत, और ऑटोमोटिव २५ प्रतिशत में सबसे अधिक प्रचलित है, ये शीर्ष खंड हैं जहां उपभोक्ताओं को नकली उत्पाद मिलते हैं, इसके बाद फार्मास्यूटिकल्स २० प्रतिशत, उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुएं १७ प्रतिशत, कृषि रसायन १६ प्रतिशत है| फिक्की अनुसार, दवा, मसाले, शिशु आहार, मिनरल वाटर, सॉफ्टवेयर, सिगरेट, शराब, सोने के बिस्कुट और विलासिता के सामान सहित अधिकांश उत्पाद श्रेणियों में नकली उत्पाद पाए जा सकते हैं| फिक्की कैस्केड की रिपोर्ट है कि नकली उत्पादों के जालसाजी के कारण करों में वार्षिक हानि अरबों रुपये में होने का अनुमान है| नकली ऑटो पार्ट्स सड़क दुर्घटनाओं में २० प्रतिशत का योगदान देते हैं और भारत में बिकने वाली हर तीन एंटीबायोटिक दवाओं में से एक नकली है| हम कभी देसी घी, शहद, केसर जैसे खाद्यपदार्थ भी खरीदते है तो लोग कहते है कि शुद्ध नहीं खरीदा होगा, मतलब लोगों को मार्केट के मिलावटखोरी पर हमसे ज्यादा यकीन हैं|
इन सभी समस्याओं पर केवल हमारी जागरूकता और तत्परता ही अंकुश लगा सकती हैं| सेवा, टिकट, गहने या कोई भी वस्तु की खरीदी हों, उपभोक्ता अधिकार के प्रति सचेत रहें| उत्पाद खरीदते वक्त सरकार द्वारा निर्देशित नियमों का कड़ाई से पालन करें| कोई भी उत्पाद लेने से पहले सोचें-समझें, उत्पाद पर प्रकाशित सुचना पढ़ें, प्रमाणित केंद्र से ही उत्पाद जांच परखकर खरीदें| उत्पाद का पक्का बिल लें| भ्रामक विज्ञापनों के उत्पाद खरीदने से बचें| उत्पाद संबंधी समस्या होने पर विक्रेता से बात करें, अगर निर्धारित नियम अनुसार विक्रेता सहायता नहीं करता है, तो ऐसी स्थिति में सरकार हमारी मदद के लिए तैयार हैं| भारत सरकार के उपभोक्ता मामले विभाग मंत्रालय के वेबसाइट पर जाकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते है| राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन १८००११४००० या १९१५ नंबर पर कॉल कर सकते हैं| व्हाट्सएप से भी संपर्क कर सकते हैं, ८८०००० १९१५ नंबर पर मैसेज भेज सकते हैं| एनसीएच या उमंग एप्प डाउनलोड करके भी वहां से मदद पा सकते हैं| साइबर धोखाधड़ी होने पर राष्ट्रीय साइबर अपराध पोर्टल या साइबर अपराध हेल्पलाइन १९३० पर संपर्क करें| उपभोक्ता न्यायालय विशेष रूप से उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के लिए हैं| सभी मंत्रालय, विभिन्न विभाग, रेलवे, रिजर्व बैंक ऑफ़ इंडिया अपने-अपने क्षेत्र के उपभोक्ताओं को शिकायत होने पर न्याय देने हेतु कटिबद्ध है, इसके अलावा भी अनेक स्वयंसेवी संगठन संस्थान, फोरम एवं इत्यादि ग्राहक सेवा हेतु मदद करते हैं|